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              音像資料館項目部打造出色的團隊

              作者: 宋海梅2015-08-18

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                  本報訊(宋海梅)音像資料館項目部客戶服務部全體員工,自2014年12月-2015年5月,共接待會議596場,上半年共結算會議費32,5085元,其中報告廳大型會議為12場,承接了包括經瑞通稅務培訓、華潤集團年終總結大會、北京物協高級經理人培訓班、昇豐資管投資座談會、月壇街道辦事處換屆選舉等多次高規格、有影響力的大型會議,客戶服務部充分利用音像資料館一層會議室周末的空閑時間,承接了中央電視臺舉辦的《追夢少年》選秀活動,將會議室的空閑時間利用了起來,截止到五月份僅“追夢少年”已結算會議費用 156600  萬元。
                  這半年來,客戶服務部人員上下一心,多次放棄自己的午休時間,協助客戶做了大量會議工作,比如北京物協的高級經理培訓班,客戶服務部人員協助老師把學習資料、用書、筆、筆記本、考試資料共計640套裝袋,并進行4天會議每天上下午350人簽到、午飯盒飯的發放等工作。還有華潤置地集團的年終總結大會,客戶服務部人員積極配合客戶進行會場布置,座位貼簽,設備調試,幫助客戶每天一早將300余瓶瓶裝水進行了擺放,會議過程中,客戶服務部人員做了全程的會議服務,熱情周到的服務得到了客戶的高度贊揚,并送錦旗一面。由于《追夢少年》培訓班要求場地寬闊,方便小朋友表演,全項目鼎力合作,維保部、秩序維護部等部門在每周五下班時都協助客戶服務部將104會議室的大部分桌椅搬出,再于下周一早上將桌椅搬回,恢復原樣,全體人員犧牲了自己的下班時間,任勞任怨,盡最大的努力滿足客戶的需求??偩盅行迣W院多次在音像資料館104會議室舉辦國際培訓班,為多國新聞新媒體界的工作人員提供再培訓機會,客戶服務部人員協助研修學院的老師擺放茶點,飲用水,此次培訓班要求臺型為環型,這就要對會議室現有的教室型臺型進行改造,而且培訓班與資料館每周二上午的例會時間相交叉,而資料館例會需要教室型臺型,就需要臺型來回變化,勞動量非常大,但客戶服務部人員沒有怨言,協同維保部、秩序維護部于每次會議開始結束時將桌椅重新擺放,力求客戶滿意。中華全國總工會在2015年6月在音像資料館報告廳舉行了一次內部培訓,參會人員200多人,由于是全總的總書記親自主持培訓,所以對會議的保密性要求非常高,客戶服務部人員協助全總的工作人員設置屏蔽信號設備,還要協助做好全程會議的錄音工作,客戶服務部沒有專業的錄音設備,客戶服務部人員協調了中控室的師傅一起想辦法,最終解決了客戶的問題,將完整清晰的錄音文件交到了客戶的手上,客戶對于我們專業的服務給予了高度評價。
                  客戶服務部已經接到了經瑞通、《追夢少年》、總局研修學院等客戶下半年的會議預訂,我們會以更大的熱情,更專業的服務態度,為客戶提供更滿意的服務而努力。

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